Facebook |  ВКонтакте | Город Алматы 
Выберите город
А
  • Актау
  • Актобе
  • Алматы
  • Аральск
  • Аркалык
  • Астана
  • Атбасар
  • Атырау
Б
  • Байконыр
Ж
  • Жезказган
  • Житикара
З
  • Зыряновск
К
  • Капчагай
  • Караганда
  • Кокшетау
  • Костанай
  • Кызылорда
Л
  • Лисаковск
П
  • Павлодар
  • Петропавловск
Р
  • Риддер
С
  • Семей
Т
  • Талдыкорган
  • Тараз
  • Темиртау
  • Туркестан
У
  • Урал
  • Уральск
  • Усть-Каменогорск
Ф
  • Форт Шевченко
Ч
  • Чимбулак
Ш
  • Шымкент
Щ
  • Щучинск
Э
  • Экибастуз

«Аэрофлот» просят расплатиться за пролет // Около тысячи застрявших в Шереметьево пассажиров готовы судиться с компанией

Дата: 18 февраля 2011 в 07:21

Инициативная группа из 960 пассажиров, пострадавших в результате задержки рейсов в Шереметьево в декабре, передала свои заявления с претензиями компании «Аэрофлот». Пострадавших не устроила предложенная перевозчиком компенсационная схема с раздачей ваучеров, которыми можно оплатить услуги «Аэрофлота», и они собираются судиться с авиакомпанией. Юристы инициативной группы надеются отсудить у перевозчика по 4 тыс. руб. за каждый час ожидания в Шереметьево, в среднем по 100 тыс. руб. на пострадавшего. Представители авиакомпании считают эти претензии нереальными. Претензии авиакомпании направила группа пассажиров пострадавших в декабре из-за задержки рейсов в Шереметьево, собравшаяся в блогах и социальных сетях. Свое объединение они назвали «Иск граждан против «Аэрофлота«». Координатора группы юриста Сергея Литвинцева возмутило то, что менеджмент «Аэрофлота» был не способен «справиться с кризисной ситуацией» и его действия лишь «усугубили положение пассажиров». По его словам, рейсы переносились на несколько часов «каждые один-два-три часа», при этом пострадавшие не могли уехать из аэропорта, перевозчик не предоставлял информацию о причинах задержки и не предоставлял пассажирам «условия для сна» и питание для грудных детей. Напомним, что в конце декабря у базирующегося в Шереметьево «Аэрофлота» закончилась противообледенительная жидкость, закупаемая в Германии. В компании поясняли, что за три дня израсходовали ее месячный запас. В результате с 25 по 29 декабря «Аэрофлот» отменил 212 рейсов и задержал 358 рейсов. В январе в «Аэрофлоте» заявили, что компенсируют ущерб ваучерами, которыми пострадавшие пассажиры смогут оплатить услуги авиакомпании («Ъ» сообщал об этом 11 и 14 января). Ваучеры предназначаются для пассажиров 197 рейсов от 25-30 декабря, задержанных более чем на восемь часов, и выдаются на сумму, соответствующую тарифу (без сборов и такс), по которому приобретался авиабилет. Вчера представители перевозчика заявили «Ъ» о 3 тыс. распространенных ваучеров (в среднем на $500-600 каждый) на общую сумму более $1 млн (всего «Аэрофлотом» заготовлено около 20 тыс. ваучеров, прием заявок завершается 28 февраля). Примечательно, что в разгар коллапса в Шереметьево агентства распространили информацию со ссылкой на неназванного представителя авиакомпании о выделении $20 млн компенсаций, однако затем в офисе перевозчика говорили о возмещении ущерба лишь с помощью ваучеров. Отметим также, что в конце января источники в авиакомпании заявили о подаче двух исков к производителю противообледенительной жидкости Clariant на общую сумму €2,9 млн. Инициаторов претензий компенсационная схема ваучерами не устраивает. Как сообщил господин Литвинцев, который сам провел в Шереметьево 33 часа в ожидании вылета, ему удалось консолидировать 960 пострадавших. Вчера вечером копии их 602 претензий были вручены перевозчику. Сергей Литвинцев ждет от компании ответа в десятидневный срок, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», после чего планирует обратиться с коллективным иском в суд. Инициаторы обращения рассчитывают на 4 тыс. руб. за каждый час ожидания в качестве компенсации за моральный ущерб и трехпроцентную неустойку от стоимости билетов «за нарушение сроков оказания услуги». Средний размер претензии, по словам юриста, составляет 100 тыс. руб. Представители «Аэрофлота» считают действия господина Литвинцева «пиар-акцией». В компании признают, что получают претензии от пострадавших, но говорят, что в основном обращаются граждане, потерявшие посадочные талоны, но желающие получить ваучер. «А отказываются от них в основном люди из этой инициативной группы,— посетовали в офисе перевозчика.— Претензии преисполнены эмоциями. Адвокаты требуют извинений от «Аэрофлота», но они приносились неоднократно; уверяют, что пассажиров не кормили, но это вранье — у нас есть свидетельства выдачи талонов на питание, ланчбоксов и воды». Компенсацию в 4 тыс. руб. за час ожидания в «Аэрофлоте» расценивают как «не вписывающуюся ни в какие нормы законодательства». Тем не менее в авиакомпании готовы принимать индивидуальные претензии от пострадавших и «искать компромисс в случае их обоснованности». Гендиректор юридического агентства «Персона грата» Георгий Мохов считает, что отсудить компенсацию ущерба и морального вреда у «Аэрофлота» реально, но напоминает, что законом предусмотрен штраф лишь в 25 руб. за каждый час задержки рейса. «Моральный вред в наших судах сложно доказать, если только речь не идет об ущербе здоровью,— добавил он.— Если пассажиры просто сидели, потели, боялись, не было информации о рейсе — это 2-3 тыс. руб. на человека. Суды сознательно уменьшают размер таких компенсаций, чтобы их не захлестнул вал желающих получить деньги. Моральный вред у нас — это нормальный ход жизни».

По сообщению сайта Коммерсантъ