Facebook |  ВКонтакте | Город Алматы 
Выберите город
А
  • Актау
  • Актобе
  • Алматы
  • Аральск
  • Аркалык
  • Астана
  • Атбасар
  • Атырау
Б
  • Байконыр
Ж
  • Жезказган
  • Житикара
З
  • Зыряновск
К
  • Капчагай
  • Караганда
  • Кокшетау
  • Костанай
  • Кызылорда
Л
  • Лисаковск
П
  • Павлодар
  • Петропавловск
Р
  • Риддер
С
  • Семей
Т
  • Талдыкорган
  • Тараз
  • Темиртау
  • Туркестан
У
  • Урал
  • Уральск
  • Усть-Каменогорск
Ф
  • Форт Шевченко
Ч
  • Чимбулак
Ш
  • Шымкент
Щ
  • Щучинск
Э
  • Экибастуз

Крючки, зацепки и абсолютно гладкое тело

Дата: 04 марта 2011 в 14:34

Вежливые способы борьбы с манипуляцией

Сегодня вас ждет рассказ о паре способов вежливой защиты от манипуляции

Как я уже не раз писал, наиболее важным элементом защиты от манипуляции является умение ее распознать. После того как вы это сделали, защититься от манипулятора уже несложно, и сделать это можно массой способов – от отказа продолжать разговор до высмеивания.

Если манипулятор – это навязчивый продавец в переходе, годится любой из этих способов. Однако нередко мы оказываемся в ситуации, когда идти на конфронтацию с манипулятором нельзя. Например, речь идет о близком человеке, с которым мы хотим сохранить отношения. Или о ситуации на публике, когда вам нельзя «терять лицо». Или о сотруднике, который в случае развития конфликта сможет выставить вас в неприглядном виде перед начальством. И так далее. Иными словами, вам в подобных ситуациях не просто нельзя проявлять агрессию, но иной раз нельзя даже прекратить разговор.

На такой случай вам нужно иметь в своем арсенале хотя бы пару неагрессивных, неконфликтных способов пресечения манипуляции – настолько вежливых, чтобы их можно было, не краснея, использовать даже при дворе английской королевы.

Еще один нюанс, который необходимо понимать: опытный манипулятор готов к вашему отпору и на большинство ваших реплик у него уже приготовлены свои ответные ходы.

Любой ваш аргумент, любое обоснование своей позиции может стать для манипулятора тем крючком, зацепившись за который он запустит очередную манипуляцию. Что же делать, чтобы не попасться на эту удочку?

Марк Твен в рассказе «Знаменитая скачущая лягушка из Калавераса» упоминает бульдога, который в драке хватал другую собаку за заднюю ногу – и так выигрывал все драки, пока против него на собачьих боях не выставили собаку-инвалида, у которой задних ног вообще не было, так что привычный способ побеждать не сработал.

Нечто подобное можем сделать и мы – превратиться в «абсолютно гладкое тело» и не давать манипулятору никаких зацепок для дальнейшей манипуляции. Есть несколько способов, которые работают именно так.

Первый из подобных способов – метод «бесконечного уточнения». Эта техника используется тогда, когда от нас чего-то требуют, чего-то добиваются, на что-то нас провоцируют. В ситуации, когда мы подозреваем собеседника в попытке манипуляции нами, мы начинаем уточнять у него детали. Как подробно? До тех пор, пока не сочтем, что нам достаточно.

Если собеседник был конструктивен и нам лишь показалось, что речь идет о манипуляции, обижаться на наш вопрос он не будет, ответит по делу, и разговор можно будет продолжить конструктивно. Если же перед нами и вправду манипулятор и он продолжит провоцировать нас, можно продолжить в том же стиле и задавать уточняющие вопросы бесконечно долго, заставляя его тонуть в деталях и подробностях:

– Нельзя идти на конференцию с таким докладом, тебя же засмеют!

– Что именно заставляет тебя так думать?

– Брось! Ты же и сам понимаешь, что доклад – курам на смех!

– Не понимаю и поэтому прошу тебя пояснить, что именно в нем кажется тебе смешным?

– Да хотя бы та часть, которая касается доставки морским путем, она никуда не годится!

– А что именно в этой части представляется тебе неверным? Что, на твой взгляд, стоило бы исправить?

В этой ситуации собеседник либо переходит к конструктивному поведению, либо разговор ему быстро надоедает.

Второй прием чаще используют в ситуациях, когда манипулятор пытается вызвать эмоциональный раздрай – чувство вины, чувство беспокойства, чувство неловкости и т.п., чтобы потом за него потянуть. Идея приема «заезженная пластинка» в том, чтобы четко сформулировать свою позицию по обсуждаемому предмету и затем повторять ее дословно, снова и снова в ответ на любую попытку собеседника-манипулятора дергать за те или иные ниточки:

– Мне шеф поручил эти данные найти, а где их искать – ума не приложу. Помоги, а?!

– Маша, я очень занят и не смогу тебе помочь на этой неделе.

– Андрей, ну ты же такой умный, тебе это совсем не трудно, а я все мозги сломаю...

– Маша, я очень занят и не смогу тебе помочь на этой неделе.

– Тебе хорошо, ты занят, а меня ведь и уволить могут, если этих данных не будет...

– Маша, я очень занят и не смогу тебе помочь на этой неделе.

Обратите внимание на то, что ответная реплика – «заезженная пластинка» должна быть неэмоциональной, не направленной против собеседника и по структуре фразы должна быть такой, чтобы ее можно было использовать несколько раз подряд, в ответ на разные реплики собеседника.

Александр Левитас

Об авторе:

Александр Левитас – независимый бизнес-консультант и бизнес-тренер из Израиля. Владеет как российским, так и американским и израильским маркетинговыми подходами. Один из ведущих экспертов по партизанскому маркетингу. Главный принцип – «Ваш бизнес может приносить больше денег!» Проводит открытые и корпоративные семинары. Выпускает четыре бесплатные электронные газеты деловой тематики. Автор бестселлера «Больше денег от вашего бизнеса», раскрывающего около 200 приемов увеличения прибыли. Персональный сайт: www.levitas.ru

№7-04.03.2011


Вы можете прокомментировать эту статью.

По сообщению сайта Бизнес & Власть